Was ist Wildix? Cloud-Telefonie und Unified Communications erklärt

Eine klassische Telefonanlage war häufig ein separates System im Serverraum. Bei einer Cloud-PBX wird die zentrale Telefonie-Logik als softwarebasierter Dienst bereitgestellt. Wildix bietet hierfür eine Cloud-VoIP-PBX mit webbasierter Administration über das Wildix Management System, kurz WMS.

Zu den von Wildix dokumentierten PBX-Funktionen gehören unter anderem Audio- und Videoanrufe, Rufumleitungen, Halten und Parken, Gruppenfunktionen, Aufzeichnung, DID, WebRTC-Unterstützung, T.38-Fax sowie Multisite-Szenarien. Für die Infrastruktur nennt Wildix unter anderem Failover- und Redundanzfunktionen, Backups, TLS/SRTP und automatisches Provisioning eigener Geräte.

Cloud bedeutet dabei nicht, dass Netzwerkplanung unwichtig wird. Internetzugang, lokales LAN und WLAN, Firewall, Endgeräte und ein sinnvolles Ausfallkonzept bleiben entscheidende Bestandteile einer professionellen Telefonie-Lösung.

Collaboration 7 ist die aktuelle Wildix-Plattform für interne und externe Business-Kommunikation. Wildix beschreibt sie als browser- und smartphonebasierte Lösung für Präsenz, Chat, Video-Meetings, Telefonie sowie SMS und MMS.

Der browserbasierte Ansatz ist ein charakteristisches Merkmal der Wildix-Welt. Viele Kommunikationsfunktionen können direkt über moderne Web-Technologien bereitgestellt werden, ohne dass für die grundlegende Nutzung zwingend ein klassischer Softphone-Client erforderlich ist.

Für hybride Teams ist das praktisch, weil Benutzer an unterschiedlichen Arbeitsorten auf dieselbe Kommunikationsumgebung zugreifen können. Mobile Apps für iOS und Android ergänzen den Browser und bringen Anrufe, Video, Nachrichten und Voicemail auf das Smartphone.

WebRTC steht für Web Real-Time Communication. Die Technologie ermöglicht Echtzeitkommunikation wie Audio und Video direkt über kompatible Browser und Anwendungen. Wildix setzt seit vielen Jahren stark auf WebRTC und nutzt die Technologie unter anderem für browserbasierte Kommunikation und Kite.

Für Anwender reduziert WebRTC die Hürde zwischen Web und Telefonie. Ein Mitarbeiter kann über den Browser kommunizieren, und mit Wildix Kite können auch Website-Besucher direkt über eine Webseite Kontakt aufnehmen, ohne zuerst eine Telefonnummer abzutippen oder eine separate Telefonie-Anwendung zu installieren.

WebRTC bringt auch Sicherheitsmechanismen auf Protokollebene mit. Wildix beschreibt den Einsatz verschlüsselter Echtzeitkommunikation und nennt in seinen PBX-Spezifikationen TLS/SRTP als Sicherheitsmechanismen. Sicherheit hängt dennoch immer von der gesamten Systemkonfiguration ab und nicht allein von einem einzelnen Protokoll.

x-bees richtet den Fokus stärker auf kundenbezogene Kommunikation und Vertrieb. Wildix beschreibt x-bees als Customer Communication Platform und hebt insbesondere die Integration mit Salesforce sowie AI-gestützte Funktionen hervor.

Die Plattform kombiniert Sprache, Video, Messaging und Meetings in einer Oberfläche. Bei der Salesforce-Integration können Kundendaten sowie Informationen zu Gesprächen und Meetings mit dem CRM synchronisiert werden. Wildix beschreibt zudem die automatische Protokollierung von Interaktionen und AI-gestützte Transkriptionen beziehungsweise Zusammenfassungen als Teil moderner x-bees-Szenarien.

Damit unterscheidet sich der Schwerpunkt von einer reinen Telefonanlage: Es geht nicht nur darum, einen Anruf technisch zuzustellen, sondern Kundeninteraktionen als Teil eines Vertriebs- oder Serviceprozesses nutzbar zu machen.

Eine UC-Plattform benötigt für klassische externe Telefonate eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz. Wildix bietet dafür mit CLASSOUND einen integrierten SIP-Trunking-Dienst.

Wildix beschreibt CLASSOUND als direkt in das Wildix-System integrierten Voice-Service, der besonders für internationale und standortübergreifende Szenarien gedacht ist. Laut Hersteller umfasst das Angebot Telefonie in über 200 Ländern und Gebieten; DIDs werden für mehr als 100 Länder und Gebiete genannt.

Für ein konkretes Schweizer Projekt müssen Verfügbarkeit, Portierung bestehender Rufnummern, Notrufkonzept, Nummernanzeige und Vertragsdetails immer projektspezifisch geprüft werden. Eine globale Produktabdeckung ersetzt diese lokale Planung nicht.

Wildix kann sehr softwareorientiert genutzt werden, bietet aber gleichzeitig ein eigenes Hardware-Ökosystem. Dazu gehören IP-Telefone, Headsets, W-AIR-DECT-Systeme, Wi-Fi-Telefone sowie Gateways und weitere Netzwerkkomponenten.

Das ist relevant, weil nicht jeder Arbeitsplatz gleich funktioniert. Ein Büroarbeitsplatz kann mit Browser und Headset auskommen, während Empfang, Produktion, Lager oder Gesundheitswesen häufig physische Endgeräte, DECT-Abdeckung oder spezielle Alarm- und Mobilitätsfunktionen benötigen.

Eine gute Planung beginnt deshalb nicht mit der Frage „Softphone oder Telefon?“, sondern mit dem tatsächlichen Arbeitsprozess jedes Benutzertyps.

Wildix baut AI inzwischen als festen Bestandteil seines Portfolios aus. In Collaboration 7 werden beispielsweise automatische Transkriptionen und Zusammenfassungen beworben. Für x-bees nennt Wildix AI-gestützte Sales- und Conversation-Intelligence-Funktionen.

Mit Wilma AI bietet Wildix ausserdem einen intelligenten virtuellen Agenten, der laut Hersteller Anrufe, Chat und WhatsApp bearbeiten, Termine planen und Informationen mit CRM-Prozessen verbinden kann.

Bei solchen Funktionen muss ein Unternehmen neben dem Nutzen immer Datenschutz, Aufbewahrung, Berechtigungen und den konkreten Zweck der Verarbeitung berücksichtigen. Besonders bei Aufzeichnungen und Transkriptionen sind rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen vor dem produktiven Einsatz zu klären.

Wildix ist besonders interessant, wenn Telefonie nicht isoliert betrachtet werden soll. Mehrere Standorte, Home-Office, mobile Teams, Empfangsgruppen, DECT, CRM-Integration, internationale Rufnummern oder Contact-Center-Anforderungen lassen sich innerhalb eines gemeinsamen Ökosystems planen.

Der Umfang ist gleichzeitig ein Grund, die Einführung strukturiert anzugehen. Nicht jedes Unternehmen benötigt x-bees, AI, Contact-Center-Analytics oder internationale Trunks. Die Plattform sollte deshalb ausgehend von den realen Kommunikationsprozessen konfiguriert werden.

Wildix beginnt technisch bei VoIP und Cloud-PBX, geht funktional aber deutlich darüber hinaus. Browserkommunikation, mobile Apps, CRM-Integrationen, WebRTC, AI, Contact-Center-Funktionen und eigene Endgeräte bilden ein zusammenhängendes Ökosystem.

Für Unternehmen in der Schweiz ist deshalb weniger die Frage entscheidend, ob Wildix „viele Funktionen“ hat. Entscheidend ist, welche dieser Funktionen einen realen Prozess verbessert und wie Rufnummern, Netzwerk, Benutzer, Sicherheit und Ausfallszenarien sauber zusammenspielen.